Kundenbeziehungen stärken, Neukunden gewinnen.
Der Schlüssel hierzu ist die Kundenzufriedenheit. Zufriedenheit führt zu Loyalität, Kundenbindung und Weiterempfehlung.
Aber wie messen Sie diese bei Ihren Kunden? Durch eine standardisierte Befragung im jährlichen Zyklus – auf Wunsch gern auch häufiger – lassen sich Ergebnisse und Trends aufzeigen und in den Vergleich setzen. So können Sie diese rechtzeitig erkennen und reagieren. Bedürfnisse, Anregungen, Kritik und Lob werden in kurzer und zusammengefasster Form präsentiert.
Dabei ist unser Hauptziel die nachhaltige Steigerung der Kundenzufriedenheit und damit die Verbesserung der Kundenbeziehung.
Telefonbefragung*
Die Durchführung kann in den meisten Sprachen mit Muttersprachlern garantiert werden. Unsere erfahrenen und bestens geschulten Interviewer melden sich im Namen des Auftraggebers. Idealerweise wird vor Befragungsbeginn ein Anschreiben in dessen Namen mit der Bitte um Teilnahme an alle Kunden versendet, um die Transparenz und die Teilnahmebereitschaft zu erhöhen. Gerne übernehmen wir auch das Layout und den Versand des Anschreibens. Die Selektion der Kundenadressen erfolgt in Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber. Ebenso wird die Anzahl der Kontaktversuche abgesprochen, um die Kunden nicht zu belästigen.
Onlinebefragung*
Anhand eines kurzen und übersichtlichen onlinebasierten Fragebogens versenden Sie den Befragungslink an Ihre Kunden. Die Teilnahme dauert 5- 10 Minuten. Gerne berücksichtigen wir das Corporate Design unserer Auftraggeber. Die Befragungsoberfläche kann für PC, Tablet und Smartphone eingerichtet werden. Um eine bessere Erreichbarkeit und Rücklaufquote zu erzielen, setzen wir Ihre Projekte gerne auch als Mix-Mode-Studien (CATI-Online) auf.
* Die Durchführung erfolgt methodenunabhängig streng nach den Richtlinien der DSGVO.
Inhalt der Befragung
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Spontanassoziationen
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Kundenzufriedenheit und Loyalität
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Net Promoter Score – Weiterempfehlungsbereitschaft
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Stärken und Schwächen
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Verbesserungspotenzial
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Bekanntheit der Produkte und Lücken im Sortiment
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Bezug bei anderen Lieferanten, Bezugswunsch und Voraussetzungen dafür
Weitergehende Leistungen
Sollten darüber hinaus Adressverifizierungen oder Leadgenerierungen für die Neukundengewinnung oder auch individualisierte Datenlieferungen gewünscht sein, so sprechen Sie uns gerne an.
Ergebnislieferung
Output: Zusendung eines Chartreports (20 Seiten) inkl. kurzer Management-Summary
Optional zusätzlich: telefonische oder persönliche Präsentation der Befragungsergebnisse
Kostenrahmen (für 10 Minuten Befragungsdauer)
Fixkosten
Projektmanagement, Set-up, Auswertung und Ergebnislieferung
2.950,00 €
Variable Kosten für Deutschland
Durchführung telefonisch
Durchführung online
25,00 €
Fallpreis
Einladung der Teilnehmer inkl. 2 Reminder
1.000,00 €
je Reminder Call
5,00 €
Erweiterung für Europa
Durchführung telefonisch
Durchführung online
150,00 €
je Sprachanpassung
je Sprachanpassung
150,00 €
27,00 €
Fallpreis Italien, Spanien, Österreich,
Osteuropa
je Reminder Call Italien, Spanien,
Österreich, Osteuropa
6,50 €
29,00 €
Fallpreis Frankreich, UK, Schweiz, Benelux
je Reminder Call Frankreich, UK,
Schweiz, Benelux
7,00 €
39,00 €
Fallpreis Nordics
je Reminder Call Nordics
12,00 €
Weitere Länder auf Anfrage
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Ihre Ansprechpartner:
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